Política de Devolução, Troca, Reembolso e Suporte

Um dos valores mais importantes do Grupo Startech é atender bem e de forma clara. Listamos abaixo os procedimentos, prazos e regras para devolução, troca ou reembolso.

 

Em todos os casos, para solicitar providências de devolução, troca ou reembolso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato@startech.online.
 

Abaixo leia o regulamento específico sobre cada caso:

 

1) Política Geral de Reembolso

 

  • Pagamentos realizados através de boleto gerado em nossa página ou por depósito serão reembolsados através de depósito em conta-corrente a ser informada pelo cliente.

 

  • Os pagamentos realizados com cartão de crédito na loja terão seu estorno solicitado por nós imediatamente. 

 

IMPORTANTE: o estorno efetivo ou cancelamento da compra em sua fatura poderá aparecer na fatura atual ou como crédito em sua próxima fatura, sendo normal demorar mais de dez dias úteis para que o estorno aconteça de fato.

 

Não temos como acelerar ou interferir neste processo, que é definido pelas operadoras de cartão.

 

Se a fatura fechar antes do estorno ser efetivado, o valor da compra será lançado na sua próxima fatura como crédito. Reiteramos que esta não é uma política nossa, mas sim das operadoras de cartão de crédito, e que não temos como interferir no processo. Qualquer dúvida por favor entre em contato conosco para maiores esclarecimentos.

 

  • Todos pagamentos são processados pela Empresa Mercado Pago.

 

O valor do frete será reembolsado quando houver desistência integral do pedido.
O comprador também pode optar em receber vale-desconto para futuras compras.

 


2) Devolução, Desistência ou Troca por Arrependimento
 

Fica estabelecido como regra geral o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, que dá o direito à devolução, desistência ou troca por arrependimento do pedido em até 7 dias corridos.

 

IMPORTANTE 1: Tratando-se de devoluções, desistência ou troca por arrependimento, o custo dos correios com o envio é de responsabilidade única e exclusiva do cliente.


IMPORTANTE 2: Produtos que foram abertos ou usados não se qualificam para desistência ou devolução. Para solicitar a desistência o produto deve ser devolvido novo, em perfeito estado, e na sua embalagem original.

 

Lembrando que o Código do Consumidor estabelece prazo de 7 dias corridos para comunicar a desistência após recebimento do pedido. Os comunicados devem ser feitos através do e-mail: contato@startech.online, não serão aceitos comunicados feitos por telefones, WhatsApp ou qualquer outra rede social.
 

NOTA: É possível também, mediante consulta, trocar os produtos mesmo sem ocorrer defeito, porém nestes casos pode haver cobrança do frete tanto do novo envio para o cliente como do envio de volta para nós, além do produto não poder ter sido utilizado e estar em sua embalagem original.

 

Mas lembramos que esta possibilidade de troca sem defeito deve ser consultada caso a caso. Se o preço do novo produto for maior do que o produto anterior, deverá ser paga a diferença conforme condições disponíveis no site. Se o produto tiver um preço inferior, a diferença ficará como saldo para a sua próxima compra no site.

 

3) Garantia dos Produtos
 

Depois de efetuada a compra, todos produtos oferecidos no nosso site possuem garantia do fornecedor por 12 meses corridos.

IMPORTANTE: Passados os 7 dias corridos depois da compra, toda solicitação de reparo ou, se for o caso, troca da mercadoria deve ser feita diretamente ao fornecedor (conforme seus canais de atendimento), informando o número da nota e os dados do produto que constam na nota fiscal da compra.

Nestes casos o código de envio é fornecido pelo fornecedor, portanto, você não terá nenhum custo para o envio do produto.

NOTA: Você conta como o nosso apoio no intermédio dessas resoluções.


ATENÇÃO: Todos produtos são industrializados e portanto estão sujeitos à variações que não caracterizam defeito. Sempre leia atentamente a descrição do produto e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

4) Política de Frete e Prazos

 

Os nossos produtos são sempre enviados acompanhados da respectiva Nota Fiscal.
 

Pedimos atenção ao cadastrar endereço de entrega e nome do recebedor da encomenda. Caso o pedido seja devolvido por causa de endereço preenchido incorretamente só será enviado novamente após chegar em nossas mãos e o custo do reenvio será por conta do cliente.

 

Caso tenha alguma necessidade especial (entrega em casa de outra pessoa, presente, etc.) informe no campo “mais informações” que fica no checkout bem no momento de finalização da compra.


Em casos onde, após a postagem, ocorram problemas causados pelos Correios (objeto perdido, roubado, atrasado, etc.) somos solidários ao cliente, protocolando reclamação junto à empresa e entrando em contato para encaminhar a questão da forma mais conveniente, seja através de reembolso, vale-desconto, reenvio através de modalidade mais rápida, etc.
 

Estamos ao seu lado nesses momentos e faremos todo o possível para que as coisas corram bem para você.
 

5) Solicitações de Reparos e Suporte Algar Telecom e SKY

Não somos os responsáveis por manter o pleno funcionamento dos serviços oferecidos pelas operadoras, portanto, quaisquer possíveis solicitações de reparos ou suporte devem ser feitas diretamente às operadoras, pelos números e canais de atendimento fornecidos pelas mesmas, nos sites:

http://algartelecom.com.br/

http://sky.com.br/

 

6) Considerações Finais
Em todos os casos, entre em contato conosco, pois estamos sempre à disposição para auxiliar a resolver de forma amistosa qualquer demanda.

 

 

Sobre a loja

Somos parceiros da operadora Algar Telecom há mais de 10 anos, com credenciamento e experiência para vendermos todos o produtos e serviços da operadora nos segmentos Varejo e MPE.

Selos

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